Tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä voit kysyä lisää sähköpostilla: tietosuoja@flyfly.fi
2. Rekisterin nimi
Verkkokaupan ostajarekisteri ja matkustajatietorekisteri
3. Oikeusperuste ja henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukainen oikeusperuste henkilötietojen käsittelylle on rekisterinpitäjän oikeutettu etu (asiakassuhde). Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus on yhteydenpito asiakkaisiin, asiakassuhteen ylläpito ja yhteydenpito asiakkaisiin.
Tietoja ei käytetä automatisoituun päätöksentekoon tai profilointiin.
Matkustajatiedot säilytetään 14 päivää toteutuneen matkustusajankohdan jälkeen.
5. Säännönmukaiset tietolähteet
Rekisteriin tallennettavat ostajatiedot saadaan asiakkaan täyttämältä verkkokauppatilaukselta ja muista tilanteista, joissa ostaja luovuttaa tietojaan. Matkustajatiedot saadaan asiakkaan täyttämältä verkkolomakkeelta.
6. Tietojen säännönmukaiset luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle
Tietoja ei luovuteta säännönmukaisesti muille tahoille.
Matkustajatietoja voidaan siirtää rekisterinpitäjän toimesta myös EU:n tai ETA:n ulkopuolelle ostajan varaaman kansainvälisen kuljetuksen mahdollistamiseksi.
7. Rekisterin suojauksen periaatteet
Rekisterin käsittelyssä noudatetaan huolellisuutta ja tietojärjestelmien avulla käsiteltävät tiedot suojataan asianmukaisesti. Kun rekisteritietoja säilytetään Internet-palvelimilla, niiden laitteiston fyysisestä ja digitaalisesta tietoturvasta huolehditaan asiaankuuluvasti. Rekisterinpitäjä huolehtii siitä, että tallennettuja tietoja sekä palvelimien käyttöoikeuksia ja muita henkilötietojen turvallisuuden kannalta kriittisiä tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja vain niiden työntekijöiden toimesta, joiden työnkuvaan se kuuluu.
8. Tarkastusoikeus ja oikeus vaatia tiedon korjaamista
Jokaisella rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus tarkistaa rekisteriin tallennetut tietonsa ja vaatia mahdollisen virheellisen tiedon korjaamista tai puutteellisen tiedon täydentämistä. Mikäli henkilö haluaa tarkistaa hänestä tallennetut tiedot tai vaatia niihin oikaisua, pyyntö tulee lähettää kirjallisesti rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä. Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa.
9. Muut henkilötietojen käsittelyyn liittyvät oikeudet
Rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus pyytää häntä koskevien henkilötietojen poistamiseen rekisteristä ("oikeus tulla unohdetuksi"). Niin ikään rekisteröidyillä on muut EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaiset oikeudet kuten henkilötietojen käsittelyn rajoittaminen tietyissä tilanteissa. Pyynnöt tulee lähettää kirjallisesti rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä. Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa (pääsääntöisesti kuukauden kuluessa).
FlyFly.FI–verkkokauppa myy lippuja kansainvälisille reitti- sekä tilauslennoille. Myynti tapahtuu työnantajille, näiden työntekijöille sekä muille matkailijoille. Verkkokaupassa on kaksi sisällöltään, hinnoiltaan sekä ehdoiltaan identtistä osiota: suomenkielinen lippukauppa ja venäjänkielinen lippukauppa. Pidätämme oikeuden tuotekuvausten sekä hintojen muutoksiin.
Tilaaminen
Lentomatkat ja lisäpalvelut varataan verkkokaupassa siirtämällä haluttu tuote ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö valitulla maksutavalla. Ostaja vastaa tilaustietojen oikeellisuudesta. Ostajan edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Verkkokaupassa myytävien matkatuotteiden yksikköhinta oikeuttaa yhteen (1) yhdensuuntaiseen matkaan tai lisäpalveluun. Mahdolliset ryhmäalennusehdot selostetaan kunkin tuotteen kuvauksessa. Matkoista ei myönnetä lapsialennuksia, eläkeläisalennuksia tai muita erikoisalennuksia.
Asiakastiedot
Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä saatuja yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen käsittelyyn, laskutukseen tai tilauksella ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.
Verkkopankkimaksut
Maksupalvelutarjoaja Paytrail
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Tilauksen voi maksaa myös viitteellisenä tilisiirtona. Maksuehto heti. Tilauksen käsittelyä voi nopeuttaa toimittamalla maksutosite asiakaspalveluun. Myyjällä on oikeus perua maksamaton varaus kun lennon lähtöön on aikaa jäljellä alle 4 vuorokautta (96 tuntia). Tämän määräajan jälkeen ei laskutusta hyväksytä uusiin varauksiin.
Lisäpalvelut
Lennoille on saatavissa lisämaksullisia palveluja. Ostaja valitsee verkkokaupan valikoimasta tarvitsemansa lisäpalvelut ja siirtää ne samaan ostoskoriin valittujen lentomatkojen kanssa.
Lisäveloitukset
Myyjä veloittaa lisäpalvelujen tilaukset sekä muutos- ja peruutuskulut ostajan valinnan mukaan ennakkolaskulla tai maksulinkin kautta. Suorituksen jälkeen myyjä toimittaa päivitetyn matkavahvistuksen ostajan sähköpostiosoitteeseen.
Matkavaraus
Matka- ja lisäpalveluvaraukset vahvistetaan välittömästi tilauksen jälkeen. Vahvistus toimitetaan tilauksella ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Verkkokaupassa tehty varaus on sitova ostajan maksettua ostoksensa.
Varausvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle sähköpostilla varausvahvistuksen, josta löydät tilaustietosi. Tarkasta tilaustiedot. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteys asiakaspalveluumme. Säästä varausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina tilausnumero tai varausnumero FLY* saatavilla.
Matkustajatiedot
Tilauslento: ostajan kuuluu täydentää tilauslennon matkavaraus matkustajien tiedoilla viimeistään 96 tuntia ennen lähtöä.
Reittilento: ostajan pitää täydentää reittilennon matkavaraus matkustajien tiedoilla 12 tunnin kuluessa matkavarauksen jättämisestä. Myyjä tekee paikkavarauksen reittilentoa operoivan lentoyhtiön järjestelmään 12 tunnin kuluessa matkustajatietojen ilmoittamisesta.
Kansainväliset kuljetukset edellyttävät kaikkien matkustajien tarpeellisia passitietoja. Ostaja saa varausvahvistuksen yhteydessä täytettäväkseen erillisen verkkolomakkeen matkustajatietojen syöttämiseksi. Ostaja vastaa syötettyjen matkustajatietojen oikeellisuudesta. Matkavaraus purkautuu ellei matkustajatietoja ilmoiteta määräaikaan mennessä.
Ostaja huolehtii siitä, että jokaisella ilmoitettavalla matkustajalla on 1) maahantulo-oikeus kohdemaahan, 2) Suomen osalta selvitys maahantulon välttämättömyydesta sekä 3) tarvittaessa lentoyhtiön ja/tai kohdemaan edellyttämä terveystodistus (esim. koronatestin negatiivinen tulos).
Matkavahvistus (Travel booking)
Tilauslento: matkavahvistus (lippu) toimitetaan 24 tunnin sisällä siitä kun ostaja on täydentänyt paikkavarauksen kaikkien matkustajien tiedoilla.
Reittilento: matkavahvistus (lippu) toimitetaan sen jälkeen kun reittilentoyhtiö on vahvistanut matkustajien paikat varatulla lennolla. Paikat vahvistetaan noin 12 h kuluessa siitä kun myyjä on vastaanottanut matkustajatiedot ostajalta (Matkustajalomake täytetty).
Matkavahvistus toimitetaan ostajan sähköpostiosoitteeseen. Ostaja on velvollinen tarkistamaan matkavahvistukselle tulostettujen lentotietojen ja matkustajatietojen oikeellisuuden.
Matkavahvistuksessa mainitut matkustajat esittävät passinsa lähtöaseman lähtöselvitystiskillä. Lentoasemalla tapahtuvasta lähtöselvityksestä ei peritä lisämaksua. Lähtöselvitys onnistuu myös verkossa operoivan lentoyhtiön antamilla ohjeilla. Matkustaja saa lentoyhtiöltä tarkastuskortin lähtöselvityksen yhteydessä (boarding pass).
Vakuutukset
Ostaja sitoutuu huolehtimaan, että jokaisella matkustajalla on matkustushetkellä voimassa oleva matkustajavakuutus. Suosittelemme matkustajia vakuuttamaan matkatavarat, erityisesti arvokkaat tavarat, kaikkien tavanomaisten riskien varalta matkatavaran täyteen jälleenhankinta-arvoon saakka ja ilman omavastuuosuutta.
Istumapaikat
Mikäli matkustajat lähtöselvitetään lentoaseman lähtöselvitystiskillä ei istumapaikkoja voi varata etukäteen. Paikat jaetaan lähtöselvityksessä satunnaisessa järjestyksessä. Matkustaja voi esittää lähtöselvitysvirkailijalle toiveen istumajärjestyksestä. Samaan seurueeseen kuuluville matkustajille annetaan yleensä vierekkäiset/peräkkäiset istumapaikat ilman erillistä pyyntöä.
Mikäli matkustajat lähtöselvitetään verkossa operoivan lentoyhtiön antamilla ohjeilla, voi istumapaikat yleensä valita. Lentoyhtiö saattaa periä lisämaksun tästä lisäpalvelusta.
Matkatavarat
Paikkavaraukseen kuuluu käsimatkatavara ja lähtöselvitettävä matkatavara. Sallittujen matkatavaroiden enimmäismäärä, -paino ja -ulkomitat on kirjattu verkkokaupan tuotekuvauksiin.
Mikäli valittuun matkatuotteeseen kuuluu pelkkä käsimatkatavara on asiasta maininta tuotekuvauksessa.
Tilauslento: alustava lähtöaika ja lähtöpaikka
Tilauslentoa operoiva lentoyhtiö sovittaa aikataulut lähettävän ja vastaanottavan lentoaseman reittilentoliikenteeseen. Verkkokaupan tuotekuvauksessa ilmoitettu lähdön kellonaika ja lähtöpaikka on täten alustava ja viitteellinen. Lentoyhtiö vahvistaa mahdolliset muutokset lähtöpäivän kellonajassa 48 h ennen alkuperäistä lähtöaikaa. Myyjä toimittaa ostajalle muuttuneen lähtöajan ja -paikan, mikäli poikkeama alkuperäisestä lähtöajasta on yli 30 minuuttia. Mahdolliset muutokset toimitetaan matkustajan tai ostajan sähköpostiosoitteeseen.
Ostajan muutosoikeus
Tilauslennot: Ostajalla on oikeus veloituksetta muuttaa ja/tai korjata matkavaraukselle ilmoitettuja matkustajatietoja yhden (1) kerran/varaus. Lisämuutokset ja -korjaukset 25 EUR/varaus. Ostaja ilmoittaa tilauslennon nimimuutokset viimeistään 48 tuntia ennen lennon lähtöaikaa.
Tilauslennon muutoksista kuuluu ostajan toimittaa korjausilmoitus. Ilmoitus sisältää seuraavat vähimmäistiedot: varausnumero, matkustussuunta, lähtöpäivä sekä muuttuneet tiedot jokaisen matkustajan osalta (esim. matkustajan sukunimi, etunimi, syntymäaika, passin numero, passin voimassaoloaika). Korjausilmoitus toimitetaan kirjallisesti asiakaspalveluun. Myyjä toimittaa korjatun matkavahvistuksen ostajan sähköpostiosoitteeseen. Ostaja on velvollinen tarkistamaan korjatulle matkavahvistukselle tulostettujen uusien matkatietojen oikeellisuuden.
Reittilennot: Ostajalla on oikeus muuttaa reittilennon matkustuspäivää ja/tai matkustussuuntaa. Muutoksesta veloitetaan palvelumaksu 60 EUR/muutoskerta/matkustaja. Lisäksi veloitetaan hinnan erotus, mikäli uuden matkan hinta on edellistä korkeampi. Palvelumaksua ei veloiteta matkustajista, joiden matka ei muutu. Ostaja ilmoittaa reittilennon päivän ja/tai suunnan muutokset viimeistään 48 tuntia ennen lennon lähtöaikaa. Matkustajien nimimuutokset reittilennolla käsitellään matkavaruksen peruutuksena.
Reittilennon muutoksista kuuluu ostajan toimittaa muutosilmoitus. Ilmoitukseen kuuluu seuraavat vähimmäistiedot: varausnumero, matkustussuunta, lähtöpäivä ja matkustajat, joita muutokset koskevat. Lisäksi uusi matkustuspäivä ja/tai suunta verkkokaupan matkavalikoimasta. Ilmoitus toimitetaan kirjallisesti asiakaspalveluun. Muutosmaksun jälkeen myyjä toimittaa korjatun matkavahvistuksen ostajan sähköpostiosoitteeseen. Ostaja on velvollinen tarkistamaan muutetulle matkavahvistukselle tulostettujen uusien matkatietojen oikeellisuuden.
Ostajan peruutusoikeus
Tilauslennot: ostajalla on oikeus perua matkavaraus ilman peruutuskuluja viimeistään 168 tuntia ennen tilauslennon lähtöaikaa. Matkavarauksen voi perua 96-168 tuntia ennen tilauslennon alkuperäistä lähtöaikaa, jolloin peruutuskulu on 50%. Mikäli matkavaraus perutaan 0-96 tuntia ennen tilauslennon alkuperäistä lähtöaikaa on peruutuskulu 100%.
Tilauslennon peruutuksesta kuuluu ostajan toimittaa peruutusilmoitus. Ilmoitukseen kuuluu seuraavat vähimmäistiedot: varausnumero, matkustussuunta, lähtöpäivä ja matkustajat, joita muutokset koskevat. Ilmoitus toimitetaan kirjallisesti asiakaspalveluun. Myyjä suorittaa maksunpalautuksen peruutuskululla vähennettynä. Maksut palautetaan näissä toimitusehdoissa määritellyllä tavalla.
Reittilennot: Ostajalla on oikeus peruuttaa matka ja saada maksupalautus. Peruutuskulu on 100 EUR/matkustaja. Peruutuskulua ei veloiteta matkustajista, joiden matka ei muutu. Ostaja ilmoittaa peruutuksesta viimeistään 48 h ennen reittilennon lähtöaikaa.
Reittilennon peruutuksesta kuuluu ostajan toimittaa peruutusilmoitus. Ilmoitukseen kuuluu seuraavat vähimmäistiedot: varausnumero, matkustussuunta, lähtöpäivä ja matkustajat, joita muutokset koskevat. Ilmoitus toimitetaan kirjallisesti asiakaspalveluun. Myyjä suorittaa maksunpalautuksen peruutuskululla vähennettynä. Maksut palautetaan näissä toimitusehdoissa määritellyllä tavalla.
Myyjän muutosoikeus
Tilauslennot: tilauslennon toteutuminen edellyttää tiettyä vähimmäistäyttöastetta. Myyjällä on oikeus siirtää lähtöä eteenpäin yhden (1) kerran enintään 96 tunnilla, mikäli täyttöaste ei ole toteutumassa lennolla, jolle paikat alunperin varattiin. Myyjä ilmoittaa mahdolliset muutokset matkustajille tai ostajalle viimeistään 96 tunnin varoitusajalla ennen tilauslennon alkuperäistä lähtöaikaa. Ilmoitus toimitetaan matkustajan tai ostajan sähköpostiosoitteeseen.
Ostajalla on tällaisessa muutostilanteessa oikeus käyttää peruutusoikeuttaan ja saada täysi maksupalautus, ilman kuluja. Ostaja ilmoittaa peruutusoikeuden käyttämisestä viimeistään 168 tuntia ennen eteenpäin siirretyn tilauslennon luutta lähtöaikaa. Peruutusilmoitus toimitetaan kirjallisesti asiakaspalveluun.
Myyjän peruutusoikeus
Tilauslennot: tilauslennon toteutuminen edellyttää tiettyä vähimmäistäyttöastetta. Mikäli täyttöaste ei ole toteutumassa lennolla, jolle paikat varattiin eikä myyjä voi lisälentojen puuttuessa käyttää muutosoikeuttaan (enintään 1 siirto eteenpäin 96 tunnilla), voi myyjä käyttää peruutusoikeuttaan. Oikeus on käytettävä viimeistään 168 tunnin varoitusajalla ennen tilauslennon lähtöaikaa.
Mikäli myyjä käyttää peruutusoikeuttaan on ostajalla oikeus saada täysi maksupalautus, ilman kuluja.
Reittilennot: reittilennon toteutuminen ei edellytä vähimmäistäyttöastetta. Myyjällä on kuitenkin poikkeustilanteessa oikeus perua lähtö ja siirtää ostajan paikkavaraus seuraavalle tai edeltävälle reittilennolle enintään +/- 48 tunnin päähän alkuperäisestä lähtöajasta. Myyjä ilmoittaa mahdolliset muutokset ostajalle viimeistään 120 tunnin varoitusajalla ennen alkuperäistä lähtöaikaa. Ilmoitus toimitetaan ostajan sähköpostiosoitteeseen.
Ostajalla on tällaisessa tilanteessa oikeus perua matka ja saada täysi maksupalautus, ilman kuluja. Ostaja ilmoittaa tällaisesta peruutuksesta viimeistään 48 h ennen perutun reittilennon alkuperäistä lähtöaikaa. Ilmoitus toimitetaan kirjallisesti asiakaspalveluun.
Maksupalautukset
Myytä suorittaa mahdolliset maksupalautukset tilauksella käytetyn maksutavan kautta, ellei ostaja ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että ostajalle ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Mikäli ostaja käytti maksutapana laskutusta, suoritetaan palautus ostajan ilmoittamalle suomalaiselle pankkitilille.
Ylivoimainen este (Force majeure)
Myyjä ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Tällöin emme ole hyvitysvastuussa palveluista, joita emme voineet tarjota. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan kansallisten ilmailuviranomaisten päätökset ja vahvat suositukset, jotka aiheuttavat muutoksia aikatauluihin ja lentoreitteihin. Pidätämme oikeuden arvioida lentomatkan toteutuskelpoisuutta ja kustannuksia uuden, ennakoimattoman viranomaissääntelyn sattuessa.
